QVC, 라이브 쇼핑 부활을 위해 TikTok에 베팅하다

디지털 동맹의 시작: QVC, TikTok을 만나다

라이브 커머스에서의 왕좌를 되찾기 위한 대담한 움직임으로, QVC 그룹은 2025년 4월 TikTok Shop과의 전략적 협약을 발표하며 미국 최초의 24시간 라이브 소셜 쇼핑 경험을 시작했습니다. 이 파트너십은 단순한 실험이 아닌, 발견 중심의 소매가 활성화되는 플랫폼에 QVC의 수십 년간의 전문성을 총동원한 전면 배포입니다. QVC와 HSN의 오리지널 콘텐츠를 24시간 스트리밍함으로써, 회사는 엔터테인먼트와 커머스를 결합한 독특한 방식을 TikTok 생태계에 직접 주입하며, 재미로 스크롤하고 충동적으로 쇼핑하는 수백만 명의 관심을 사로잡고자 합니다.

QVC 그룹의 데이비드 롤린슨 2세 사장 겸 CEO는 이 시너지를 강조하며 “우리는 대규모, 고용량의 라이브 소셜 쇼핑 경험을 TikTok에 가져오기에 유일무이하게 적합합니다.”라고 말했습니다. 미국 내에서만 1억 7천만 명 이상의 사용자를 보유한 TikTok은 QVC가 충성 고객으로 전환하고자 열망하는 방대하고 참여도 높은 청중을 제공합니다. 이 동맹은 전통적인 TV 채널에서 소셜 플랫폼으로의 중대한 전환을 의미하며, QVC가 과거에 매달리기보다 소비자 습관과 함께 진화하겠다는 의지를 보여줍니다.

왜 TikTok이 QVC에게 완벽한 놀이터인가

TikTok Shop은 짧은 형식의 비디오 엔터테인먼트와 원활한 구매 옵션을 결합하며 소셜 커머스의 강자로 빠르게 성장했습니다. 2023년 미국 출시 이후, 플랫폼의 월간 쇼핑객 수는 거의 세 배 증가했으며, 연간 매출은 100억 달러 이상으로 두 배 가까이 늘었다고 보고됩니다. QVC에게 이 환경은 브랜드를 가구부호로 만든 핵심 원칙인 신뢰, 스토리텔링, 실시간 상호작용을 반영하기 때문에 이상적입니다. TikTok의 알고리즘 기반 발견은 사용자가 원래 원했는지도 몰랐던 제품을 우연히 발견하게 만드는데, 이는 구식 TV에서 채널 서핑을 하던 것과 비슷합니다.

TikTok Shop 미국 운영 책임자인 니코 르 부르주아는 “TikTok Shop의 라이브 쇼핑은... 사람들이 제품을 발견하고 구매하는 방식을 재정의하고 있습니다.”라고 언급했습니다. 수십 년간 라이브 세일즈의 기술을 마스터해 온 QVC의 호스트들은 TikTok의 네이티브 크리에이터 콘텐츠를 향상시키는 수준 높은 완성도와 신뢰성을 가져옵니다. 이 융합은 친숙하면서도 신선한 쇼핑 경험을 창출하며, 향수를 느끼는 시청자와 진정한 추천을 찾는 디지털 네이티브 모두에게 어필합니다.

비교 불가한 제작 규모 활용

QVC는 단순히 발을 담그는 것이 아닌, 연간 4만 시간 이상의 라이브 콘텐츠와 100명 이상의 유명인사와의 파트너십을 포함한 제작 무기고를 동원해 뛰어들고 있습니다. 이 규모는 TikTok의 빠른 속도에 적응할 수 있는 일관적이고 고품질의 스트림을 가능하게 합니다. TikTok을 위해 비하인드 신상 클립이나 빠른 데모와 같은 콘텐츠를 특별 제작함으로써, QVC는 재활용된 TV 방송이 아닌 플랫폼에 네이티브하게 느껴지는 제공물을 보장합니다.

숫자가 말해주는 이야기: 소셜이 주도하는 부활

QVC의 TikTok 진출 초기 결과는 인상적 그 자체입니다. 2024년 8월 TikTok Shop에 출시된 이후, 74,000명 이상의 크리에이터가 자신들의 비디오와 라이브스트림에 QVC 제품을 소개하며 유기적 프로모션의 파급 효과를 일으켰습니다. 1년도 채 되지 않아 QVC 그룹은 TikTok에서 3,500만 회의 라이브스트림 조회수를 기록했으며, 2025년 2분기만 해도 플랫폼을 통해 10만 명 이상의 신규 고객을 유치했습니다. 이러한 지표는 TikTok이 빠르게 회사의 주요 수익원이 되며 가시적인 부활을 이루고 있음을 보여줍니다.

QVC 그룹의 알렉스 웰런 사장 겸 최고성장책임자(Chief Growth Officer)는 TikTok이 성장 측면에서 다른 어떤 채널도 곧 추월할 수 있을 것이라고 예측했습니다. 그는 “(QVC 그룹의) 가장 빠르게 성장하는 소비자 기반은 이미 TikTok에서 일어나고 있습니다.”라고 말하며, 전통적인 케이블 시청률 감소를 상쇄할 플랫폼의 잠재력을 강조했습니다. QVC가 현재 QVC 뷰티, 패션, 홈을 포함한 5개의 전용 TikTok 채널을 운영함에 따라, 브랜드는 디지털 발자국을 확장하면서 수년간 브랜드를 따라온 오랜 고객들을 다시 참여시키고 있습니다.

미국을 넘어서: 펼쳐지는 글로벌 전략

QVC의 TikTok 전략은 미국 해안에 국한되지 않습니다. 영국에서는 QVC UK가 2025년 11월 블랙프라이데이 이브에 TikTok Shop과 협력해 10시간 동안의 라이브 방송을 진행했으며, 몰리 스콰이어와 제스 우즈 같은 호스트가 Neom부터 Le Creuset까지 다양한 브랜드를 선보였습니다. 2025년 3월 TikTok Shop에 출시된 이후, QVC UK는 50회 이상의 라이브 스트림을 제공했고, 1만 명의 신규 쇼핑객을 유치했으며, Elemis와 같은 브랜드에서 기록적인 매출을 보였습니다. 이 글로벌 접근 방식은 TikTok의 전 세계 사용자 기반을 활용하기 위한 조정된 노력을 강조하며, QVC의 핵심 가치를 유지하면서 현지 시장에 맞게 콘텐츠를 적응시킵니다.

QVC UK의 소셜 커머스 리드 로빈 쿡은 “TikTok Shop에 합류함으로써 우리는 그 같은 흥분과 신뢰를 새로운 세대의 고객들에게 가져올 수 있습니다.”라고 설명했습니다. 오프라인 행사를 위한 QR 코드를 통합하고 TikTok의 인터랙티브 기능을 활용함으로써, QVC는 원활한 옴니채널 경험을 창출하고 있습니다. 이 확장은 레거시 리테일러들이 점점 더 디지털화되는 환경에서 관련성을 유지하고 경쟁력을 유지하기 위해 소셜 플랫폼을 사용하는 더 넓은 산업 트렌드를 시사합니다.

인간적 요소: 크리에이터와 커뮤니티 구축

QVC의 TikTok 성공의 핵심은 인간적 연결에 대한 강조입니다. 회사는 약 40만 명의 크리에이터와 협력하며, 쇼핑 가능한 비디오를 통해 홍보할 수 있는 7만 5천 개의 방대한 제품 카탈로그를 제공합니다. 웰런은 그 매력을 간단히 설명했습니다: “당신이 좋아하는 제품을 하나 골라, 진심으로 이야기하고 부를 창출할 수 있습니다.” 이를 장려하기 위해 QVC는 최고 제휴사들을 위한 로열티 프로그램을 도입하여 더 나은 커미션, 독점 제품 접근권, 인정을 보상으로 제공하고 있습니다. 이 전략은 판매를 촉진할 뿐만 아니라 크리에이터들 사이에 커뮤니티 의식을 조성합니다.

웰런은 덧붙여 “만약 당신이 크리에이터이고 QVC와 함께 일한다면, 우리는 그것이 당신의 시간 가치가 있기를 원합니다.”라고 말했습니다. 인플루언서들이 진정한 추천을 공유하도록 권한을 부여함으로써, QVC는 전통적인 광고보다 사용자에게 더 공감을 불러일으키는 TikTok의 진정성 문화를 활용합니다. 이 크리에이터 중심 모델은 지속적인 브랜드 주도 방송의 간접비 없이 QVC의 영향력을 확대하여, 라이브 쇼핑 사업을 재건하는 확장 가능하고 효과적인 방법이 됩니다.

스토리텔링을 통한 신뢰 구축

스토리텔링을 통해 신뢰를 구축한 QVC의 수십 년간의 경험은 개인적인 서사가 참여를 이끄는 TikTok에 잘 적용됩니다. 호스트와 크리에이터 모두 실시간으로 질문에 답하고, 제품을 알기 쉽게 설명하며, 개인적인 일화를 공유함으로써, 거래적이라기보다 관계적인 대화형 쇼핑 경험을 창출할 수 있습니다. 이 인간적인 접촉은 소비자가 세련된 세일즈 피치보다 진정성을 갈망하는 시대에 매우 중요합니다.

새로운 청중에 도달하기: Z세대부터 베이비붐 세대까지

TikTok은 종종 젊은 사용자 기반 때문에 “Z세대를 위한 QVC”라고 불리지만, QVC의 플랫폼 상 존재감은 연령 인구통계 전반에 걸쳐 공감을 불러일으키고 있습니다. 45세 이상의 여성들이 TikTok에서 QVC와 적극적으로 소통하며, 연령대가 높은 소비자들이 소셜 커머스를 꺼린다는 오해를 불식시키고 있습니다. 2025년 5월, QVC는 TikTok의 슈퍼 브랜드 데이의 일환으로 호다 코트브와 빌리 진 킹 같은 앰배서더를 내세운 ‘Age of Possibility’ 이벤트로 이를 강조했습니다. 이 캠페인은 50세 이상 여성을 축하하며 TikTok에서 QVC의 가장 높은 조회수를 기록한 라이브스트림이 되었고, 포용적인 콘텐츠가 세대 간 격차를 해소할 수 있음을 증명했습니다.

웰런은 “그들이 이 다른 플랫폼들에서 상당한 비율로 구매하지 않는다고 생각한다면 우리는 어리석은 것입니다.”라고 언급했습니다. 뷰티 튜토리얼부터 홈 필수품까지 다양한 관심사에 맞춘 콘텐츠를 제공함으로써, QVC는 트렌드 중심의 젊은 층과 가치를 추구하는 연령대 높은 성인 모두에게 어필합니다. 이 넓은 인구통계적 도달 범위는 한때 노화하는 케이블 TV 시청자에 의존하던 수익 흐름을 안정시키는 데 있어 사업을 부활시키는 핵심입니다.

라이브 쇼핑의 미래: 앞으로 우리는 어디로 가는가?

QVC가 TikTok에서 항로를 설정함에 따라, 라이브 쇼핑이 수동적인 시청을 넘어 인터랙티브하고 사회적인 경험으로 진화하고 있음이 분명해집니다. 웰런의 “소셜 스크롤링이 새로운 채널 서핑이다”라는 통찰이 이 변화를 완벽하게 포착합니다; 오늘날의 소비자는 개인적이고 매력적으로 느껴지는 콘텐츠를 위해 스크롤을 멈춥니다. QVC가 엔터테인먼트와 커머스를 융합하는 능력은 이 변혁의 최전선에 브랜드를 위치시켜, 다른 리테일러들을 위한 벤치마크를 설정할 가능성이 있습니다. TikTok Shop과의 파트너십은 단순한 부활 전술이 아닌, 모든 화면이 발견과 커뮤니티로의 문이 되는 미래 소매의 청사진입니다.

앞으로를 내다보면, 증강현실(AR) 체험이나 AI 기반 개인화와 같은 혁신이 QVC의 TikTok 스트림을 더욱 향상시켜 쇼핑을 더욱 몰입감 있게 만들 수 있습니다. 소셜 미디어와 이커머스의 경계가 흐려짐에 따라, QVC의 TikTok에 대한 도박은 라이브 쇼핑의 의미를 재정의하여, 우연한 시청자를 전념하는 고객으로 바꾸고 브랜드의 유산이 디지털 시대에 지속되도록 보장할 수 있습니다. TV 리모컨에서 스마트폰 탭으로의 여정은 완성되었으며, QVC에게 최고의 딜은 이제 스크롤만 하면 됩니다.