QVC apuesta por TikTok para ayudar a revivir su negocio de compras en vivo

El Génesis de una Alianza Digital: QVC se Encuentra con TikTok

En un movimiento audaz para reclamar su trono en el comercio en vivo, QVC Group anunció un acuerdo estratégico con TikTok Shop en abril de 2025, lanzando la primera experiencia de compra social en vivo 24/7 en EE. UU. Esta asociación no es solo una prueba; es un despliegue a gran escala de las décadas de experiencia de QVC en la plataforma donde el comercio minorista impulsado por el descubrimiento prospera. Al transmitir contenido original de QVC y HSN las 24 horas del día, la compañía está inyectando directamente su mezcla característica de entretenimiento y comercio en el ecosistema de TikTok, con el objetivo de captar la atención de millones que se desplazan por diversión y compran por impulso.

David Rawlinson II, Presidente y CEO de QVC Group, destacó la sinergia, afirmando: “Estamos singularmente preparados para llevar nuestra experiencia de compra social en vivo a gran escala y de alto volumen a TikTok”. Con más de 170 millones de usuarios solo en EE. UU., TikTok ofrece una audiencia vasta y comprometida que QVC está ansiosa por convertir en clientes leales. Esta alianza marca un cambio fundamental de los canales de televisión tradicionales a las plataformas sociales, señalando el compromiso de QVC de evolucionar con los hábitos de los consumidores en lugar de aferrarse al pasado.

Por qué TikTok es el Patio de Juegos Perfecto para QVC

TikTok Shop se ha convertido rápidamente en una potencia en el comercio social, combinando entretenimiento de video de formato corto con opciones de compra sin interrupciones. Desde su lanzamiento en EE. UU. en 2023, el número de compradores mensuales en la plataforma casi se ha triplicado, con ventas que supuestamente se duplicaron a más de $10 mil millones en un año. Para QVC, este entorno es ideal porque refleja los principios fundamentales que hicieron de la marca un nombre familiar: confianza, narración de historias e interacción en tiempo real. El descubrimiento impulsado por el algoritmo de TikTok significa que los usuarios se topan con productos que nunca supieron que querían, muy similar a cambiar de canal en la televisión de la vieja escuela.

Nico Le Bourgeois, Jefe de Operaciones de EE. UU. para TikTok Shop, señaló: “Las compras en vivo en TikTok Shop... están redefiniendo cómo las personas descubren y compran productos”. Los presentadores de QVC, que han dominado el arte de las ventas en vivo durante décadas, aportan un nivel de pulido y credibilidad que mejora el contenido nativo de los creadores de TikTok. Esta fusión crea una experiencia de compra que se siente tanto familiar como fresca, atrayendo tanto a espectadores nostálgicos como a nativos digitales que buscan recomendaciones auténticas.

Aprovechando una Escala de Producción Inigualable

QVC no solo está metiendo un pie en el agua; se está sumergiendo con un arsenal de producción que incluye más de 40,000 horas de contenido en vivo anualmente y asociaciones con más de 100 celebridades. Esta escala permite transmisiones consistentes y de alta calidad que pueden adaptarse a la naturaleza acelerada de TikTok. Al producir contenido específicamente para TikTok, como clips detrás de escena o demostraciones rápidas, QVC asegura que sus ofertas se sientan nativas de la plataforma en lugar de una transmisión de televisión reciclada.

Los Números Cuentan la Historia: Un Resurgimiento Alimentado por lo Social

Los primeros resultados de la incursión de QVC en TikTok son nada menos que impresionantes. Desde su lanzamiento en TikTok Shop en agosto de 2024, más de 74,000 creadores han presentado productos de QVC en sus videos y transmisiones en vivo, generando un efecto dominó de promoción orgánica. En menos de un año, QVC Group acumuló 35 millones de vistas de transmisiones en vivo en TikTok, y solo en el segundo trimestre de 2025, rastreó más de 100,000 nuevos clientes hasta la plataforma. Estas métricas subrayan un resurgimiento tangible, con TikTok convirtiéndose rápidamente en uno de los principales impulsores de ingresos para la compañía.

Alex Wellen, Presidente y Director de Crecimiento de QVC Group, predice que TikTok pronto podría superar a cualquier otro canal en términos de crecimiento. “La base de consumidores de más rápido crecimiento [para QVC Group] ya está sucediendo en TikTok”, dijo, enfatizando el potencial de la plataforma para compensar las disminuciones en la audiencia tradicional por cable. Con QVC operando ahora cinco canales dedicados de TikTok, incluidos QVC Beauty, Fashion y Home, la marca está expandiendo su presencia digital mientras vuelve a involucrar a clientes de larga data que la han seguido durante años.

Más Allá de EE. UU.: Se Despliega una Estrategia Global

La estrategia de TikTok de QVC no se limita a las costas estadounidenses. En el Reino Unido, QVC UK se asoció con TikTok Shop para una transmisión en vivo de diez horas en la víspera del Black Friday en noviembre de 2025, con presentadores como Molly Squire y Jess Woods mostrando marcas desde Neom hasta Le Creuset. Desde su lanzamiento en TikTok Shop en marzo de 2025, QVC UK ha realizado más de 50 transmisiones en vivo, atraído a 10,000 nuevos compradores y visto ventas récord, como con Elemis. Este enfoque global destaca un esfuerzo coordinado para aprovechar la base de usuarios mundial de TikTok, adaptando el contenido a los mercados locales mientras mantiene los valores fundamentales de QVC.

Robyn Cooke, Líder de Comercio Social en QVC UK, explicó: “Unirnos a TikTok Shop nos permite llevar esa misma emoción y confianza a una nueva generación de clientes”. Al integrar códigos QR para eventos presenciales y aprovechar las funciones interactivas de TikTok, QVC está creando una experiencia omnicanal sin interrupciones. Esta expansión señala una tendencia más amplia de la industria donde los minoristas tradicionales utilizan plataformas sociales para mantenerse relevantes y competitivos en un panorama cada vez más digital.

El Elemento Humano: Creadores y Construcción de Comunidad

En el corazón del éxito de QVC en TikTok está su énfasis en la conexión humana. La compañía trabaja con aproximadamente 400,000 creadores, ofreciéndoles un vasto catálogo de 75,000 productos para promocionar a través de videos comprables. Wellen describió el atractivo simplemente: “Podrías elegir un producto que amas, hablar de él desde el corazón y hacer una fortuna”. Para incentivar esto, QVC ha implementado un programa de lealtad para los afiliados principales, recompensándolos con mejores comisiones, acceso exclusivo a productos y reconocimiento. Esta estrategia no solo impulsa las ventas, sino que también fomenta un sentido de comunidad entre los creadores.

Wellen agregó: “Si eres un creador y trabajas con QVC, queremos que valga la pena tu tiempo”. Al empoderar a los influencers para compartir recomendaciones genuinas, QVC aprovecha la cultura de autenticidad de TikTok, que resuena más con los usuarios que la publicidad tradicional. Este modelo centrado en el creador amplifica el alcance de QVC sin la sobrecarga de transmisiones constantes dirigidas por la marca, convirtiéndolo en una forma escalable y efectiva de reconstruir su negocio de compras en vivo.

Confianza a Través de la Narración de Historias

Las décadas de experiencia de QVC en construir confianza a través de la narración de historias se traducen bien a TikTok, donde las narrativas personales impulsan el compromiso. Tanto los presentadores como los creadores pueden responder preguntas en tiempo real, desmitificar productos y compartir anécdotas personales, creando una experiencia de compra dialógica que se siente menos transaccional y más relacional. Este toque humano es crucial en una era donde los consumidores anhelan autenticidad por encima de discursos de venta pulidos.

Llegando a Nuevas Audiencias: Desde la Generación Z hasta los Boomers

Aunque a menudo se llama a TikTok “QVC para la Generación Z” debido a su base de usuarios joven, la presencia de QVC en la plataforma está resonando en todos los grupos demográficos de edad. Mujeres de 45 años o más están participando activamente con QVC en TikTok, desmintiendo los mitos de que los consumidores mayores evitan el comercio social. En mayo de 2025, QVC destacó esto con su evento “La Edad de la Posibilidad”, parte del Super Brand Day de TikTok, con embajadoras como Hoda Kotb y Billie Jean King. Esta campaña celebró a mujeres mayores de 50 años y se convirtió en la transmisión en vivo más vista de QVC en TikTok, demostrando que el contenido inclusivo puede cerrar las brechas generacionales.

Wellen señaló: “Creo que somos tontos si pensamos que no están comprando a un ritmo significativo en estas diferentes plataformas”. Al adaptar el contenido a diversos intereses, desde tutoriales de belleza hasta artículos esenciales para el hogar, QVC asegura atraer tanto a jóvenes impulsados por las tendencias como a adultos mayores que buscan valor. Este amplio alcance demográfico es clave para revivir su negocio, ya que estabiliza los flujos de ingresos que alguna vez dependieron de la audiencia envejecida de la televisión por cable.

El Futuro de las Compras en Vivo: ¿Hacia Dónde Vamos Desde Aquí?

A medida que QVC traza su curso en TikTok, está claro que las compras en vivo están evolucionando más allá de la visualización pasiva hacia una experiencia interactiva y social. La percepción de Wellen de que “desplazarse por lo social es el nuevo cambio de canal” captura perfectamente este cambio; los consumidores de hoy detienen sus pulgares para contenido que se siente personal y atractivo. La capacidad de QVC para fusionar entretenimiento con comercio la posiciona a la vanguardia de esta transformación, estableciendo potencialmente un punto de referencia para otros minoristas. La asociación con TikTok Shop no es solo una táctica de resurgimiento; es un modelo para el futuro del comercio minorista, donde cada pantalla se convierte en una puerta hacia el descubrimiento y la comunidad.

Mirando hacia el futuro, innovaciones como las pruebas virtuales con realidad aumentada o la personalización impulsada por IA podrían mejorar aún más las transmisiones de QVC en TikTok, haciendo que las compras sean aún más inmersivas. A medida que las líneas entre las redes sociales y el comercio electrónico se difuminan, la apuesta de QVC por TikTok bien podría redefinir lo que significa comprar en vivo, transformando a espectadores casuales en clientes dedicados y asegurando que el legado de la marca perdure en la era digital. El viaje desde el control remoto del televisor hasta el toque del teléfono inteligente está completo, y para QVC, las mejores ofertas ahora están a solo un desplazamiento de distancia.