QVC aposta no TikTok para ajudar a reviver seu negócio de compras ao vivo

A Gênese de uma Aliança Digital: QVC Encontra o TikTok

Em um movimento ousado para reivindicar seu trono no comércio ao vivo, o Grupo QVC anunciou um acordo estratégico com o TikTok Shop em abril de 2025, lançando a primeira experiência de compras sociais ao vivo 24 horas por dia nos EUA. Esta parceria não é apenas um teste; é uma implantação em grande escala da experiência de décadas da QVC na plataforma onde o varejo orientado pela descoberta prospera. Ao transmitir conteúdo original da QVC e da HSN ininterruptamente, a empresa está injetando diretamente sua mistura característica de entretenimento e comércio no ecossistema do TikTok, visando capturar a atenção de milhões que rolam a tela por diversão e compram por impulso.

David Rawlinson II, Presidente e CEO do Grupo QVC, destacou a sinergia, afirmando: "Somos singularmente adequados para trazer nossa experiência de compras sociais ao vivo em grande escala e alto volume para o TikTok." Com mais de 170 milhões de usuários apenas nos EUA, o TikTok oferece um vasto público engajado que a QVC está ansiosa para converter em clientes fiéis. Esta aliança marca uma mudança crucial dos canais de TV tradicionais para as plataformas sociais, sinalizando o compromisso da QVC em evoluir com os hábitos do consumidor, em vez de se apegar ao passado.

Por que o TikTok é o Playground Perfeito para a QVC

O TikTok Shop rapidamente se tornou uma potência no comércio social, misturando entretenimento em vídeos de formato curto com opções de compra perfeitas. Desde seu lançamento nos EUA em 2023, o número de compradores mensais na plataforma quase triplicou, com vendas supostamente dobrando para mais de US$ 10 bilhões em um ano. Para a QVC, este ambiente é ideal porque reflete os princípios fundamentais que tornaram a marca um nome conhecido: confiança, storytelling e interação em tempo real. A descoberta orientada por algoritmo do TikTok significa que os usuários encontram produtos que nunca souberam que queriam, muito como zapear canais na TV antiga.

Nico Le Bourgeois, Chefe de Operações dos EUA do TikTok Shop, observou: "As compras ao vivo no TikTok Shop... estão redefinindo como as pessoas descobrem e compram produtos." Os apresentadores da QVC, que dominaram a arte das vendas ao vivo por décadas, trazem um nível de refinamento e credibilidade que aprimora o conteúdo nativo dos criadores do TikTok. Esta fusão cria uma experiência de compras que parece ao mesmo tempo familiar e nova, atraindo tanto os espectadores nostálgicos quanto os nativos digitais em busca de recomendações autênticas.

Aproveitando uma Escala de Produção Inigualável

A QVC não está apenas molhando o pé na água; está mergulhando com um arsenal de produção que inclui mais de 40.000 horas de conteúdo ao vivo anualmente e parcerias com mais de 100 celebridades. Esta escala permite transmissões consistentes e de alta qualidade que podem se adaptar à natureza acelerada do TikTok. Ao produzir conteúdo especificamente para o TikTok, como clipes de bastidores ou demonstrações rápidas, a QVC garante que suas ofertas pareçam nativas da plataforma, e não uma transmissão de TV reciclada.

Os Números Contam a História: Um Ressurgimento Alimentado pelas Redes Sociais

Os primeiros resultados da incursão da QVC no TikTok são nada menos que impressionantes. Desde o lançamento no TikTok Shop em agosto de 2024, mais de 74.000 criadores apresentaram produtos da QVC em seus vídeos e transmissões ao vivo, gerando um efeito cascata de promoção orgânica. Em menos de um ano, o Grupo QVC acumulou 35 milhões de visualizações de transmissões ao vivo no TikTok, e apenas no segundo trimestre de 2025, rastreou mais de 100.000 novos clientes de volta à plataforma. Estas métricas sublinham um renascimento tangível, com o TikTok rapidamente se tornando um dos principais motores de receita da empresa.

Alex Wellen, Presidente e Diretor de Crescimento do Grupo QVC, prevê que o TikTok pode em breve superar qualquer outro canal em termos de crescimento. "A base de consumidores que mais cresce [para o Grupo QVC] já está acontecendo no TikTok", disse ele, enfatizando o potencial da plataforma para compensar os declínios na audiência tradicional da TV a cabo. Com a QVC agora operando cinco canais dedicados no TikTok—incluindo QVC Beauty, Fashion e Home—a marca está expandindo sua presença digital enquanto reengaja clientes de longa data que a acompanham há anos.

Além dos EUA: Uma Estratégia Global se Desenrola

A estratégia da QVC no TikTok não se limita às costas americanas. No Reino Unido, a QVC UK se uniu ao TikTok Shop para uma transmissão ao vivo de dez horas na véspera da Black Friday em novembro de 2025, com apresentadoras como Molly Squire e Jess Woods mostrando marcas da Neom à Le Creuset. Desde o lançamento no TikTok Shop em março de 2025, a QVC UK realizou mais de 50 transmissões ao vivo, atraiu 10.000 novos compradores e viu vendas recordes, como com a Elemis. Esta abordagem global destaca um esforço coordenado para aproveitar a base de usuários mundial do TikTok, adaptando o conteúdo aos mercados locais enquanto mantém os valores centrais da QVC.

Robyn Cooke, Líder de Comércio Social da QVC UK, explicou: "Juntar-se ao TikTok Shop nos permite trazer essa mesma emoção e confiança para uma nova geração de clientes." Ao integrar códigos QR para eventos presenciais e aproveitar os recursos interativos do TikTok, a QVC está criando uma experiência omnichannel perfeita. Esta expansão sinaliza uma tendência mais ampla da indústria, onde varejistas tradicionais usam plataformas sociais para se manterem relevantes e competitivos em um cenário cada vez mais digital.

O Elemento Humano: Criadores e Construção de Comunidade

No coração do sucesso da QVC no TikTok está sua ênfase na conexão humana. A empresa trabalha com aproximadamente 400.000 criadores, oferecendo a eles um vasto catálogo de 75.000 produtos para promover através de vídeos shoppable. Wellen descreveu o apelo de forma simples: "Você poderia escolher um produto que ama, falar sobre ele do coração e fazer uma fortuna." Para incentivar isso, a QVC implementou um programa de fidelidade para os principais afiliados, recompensando-os com melhores comissões, acesso exclusivo a produtos e reconhecimento. Esta estratégia não apenas impulsiona as vendas, mas também promove um senso de comunidade entre os criadores.

Wellen acrescentou: "Se você é um criador e trabalha com a QVC, queremos que valha a pena o seu tempo." Ao capacitar influenciadores a compartilhar endossos genuínos, a QVC aproveita a cultura de autenticidade do TikTok, que ressoa mais com os usuários do que a publicidade tradicional. Este modelo centrado no criador amplifica o alcance da QVC sem a sobrecarga de transmissões constantes lideradas pela marca, tornando-o uma maneira escalável e eficaz de reconstruir seu negócio de compras ao vivo.

Confiança Através do Storytelling

A experiência de décadas da QVC em construir confiança através do storytelling se traduz bem para o TikTok, onde narrativas pessoais impulsionam o engajamento. Apresentadores e criadores podem responder perguntas em tempo real, desmistificar produtos e compartilhar anedotas pessoais, criando uma experiência de compras dialógica que parece menos transacional e mais relacional. Este toque humano é crucial em uma era onde os consumidores desejam autenticidade em vez de discursos de vendas polidos.

Alcançando Novos Públicos: Da Geração Z aos Boomers

Embora o TikTok seja frequentemente chamado de "QVC para a Geração Z" devido à sua base de usuários jovem, a presença da QVC na plataforma está ressoando em todas as faixas etárias. Mulheres com 45 anos ou mais estão se engajando ativamente com a QVC no TikTok, dissipando mitos de que consumidores mais velhos evitam o comércio social. Em maio de 2025, a QVC destacou isso com seu evento "Idade da Possibilidade", parte do Super Brand Day do TikTok, apresentando embaixadoras como Hoda Kotb e Billie Jean King. Esta campanha celebrou mulheres acima de 50 anos e se tornou a transmissão ao vivo mais vista da QVC no TikTok, provando que conteúdo inclusivo pode preencher lacunas geracionais.

Wellen observou: "Acho que somos tolos se pensarmos que elas não estão comprando em uma taxa significativa nessas diferentes plataformas." Ao adaptar o conteúdo a diversos interesses—de tutoriais de beleza a itens essenciais para o lar—a QVC garante que atraia tanto os jovens orientados por tendências quanto os adultos mais velhos em busca de valor. Este amplo alcance demográfico é fundamental para reviver seu negócio, pois estabiliza fluxos de receita que antes dependiam do público envelhecido da TV a cabo.

O Futuro das Compras ao Vivo: Para Onde Vamos a Partir daqui?

À medida que a QVC traça seu curso no TikTok, fica claro que as compras ao vivo estão evoluindo além da visualização passiva para uma experiência interativa e social. A percepção de Wellen de que "rolar as redes sociais é o novo zapear" captura perfeitamente essa mudança; os consumidores de hoje param os polegares para conteúdo que parece pessoal e envolvente. A capacidade da QVC de fundir entretenimento com comércio a posiciona na vanguarda dessa transformação, potencialmente estabelecendo um referencial para outros varejistas. A parceria com o TikTok Shop não é apenas uma tática de revitalização—é um modelo para o futuro do varejo, onde cada tela se torna uma porta de entrada para descoberta e comunidade.

Olhando para frente, inovações como experimentadores de realidade aumentada ou personalização orientada por IA poderiam aprimorar ainda mais as transmissões da QVC no TikTok, tornando as compras ainda mais imersivas. À medida que as linhas entre mídia social e comércio eletrônico se desfazem, a aposta da QVC no TikTok pode muito bem redefinir o que significa fazer compras ao vivo, transformando espectadores casuais em clientes dedicados e garantindo que o legado da marca perdure na era digital. A jornada do controle remoto da TV para o toque no smartphone está completa, e para a QVC, as melhores ofertas agora estão a apenas uma rolagem de distância.