QVC วางเดิมพันกับ TikTok เพื่อช่วยฟื้นฟูธุรกิจไลฟ์ช็อปปิ้ง

กำเนิดพันธมิตรดิจิทัล: QVC พบกับ TikTok

ในการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญเพื่อกอบกู้บัลลังก์ในไลฟ์คอมเมิร์ซ QVC Group ประกาศข้อตกลงเชิงกลยุทธ์กับ TikTok Shop ในเดือนเมษายน 2025 โดยเปิดตัวประสบการณ์ไลฟ์ช็อปปิ้งทางโซเชียลตลอด 24 ชั่วโมงแห่งแรกในสหรัฐอเมริกา ความร่วมมือนี้ไม่ใช่แค่การทดสอบ แต่เป็นการนำความเชี่ยวชาญหลายทศวรรษของ QVC ไปใช้ในแพลตฟอร์มที่การค้าปลีกแบบค้นพบเจริญรุ่งเรืองอย่างเต็มรูปแบบ ด้วยการสตรีมเนื้อหาต้นฉบับของ QVC และ HSN ตลอด 24 ชั่วโมง บริษัทได้ฉีดส่วนผสมอันเป็นเอกลักษณ์ระหว่างความบันเทิงและการค้าเข้าไปในระบบนิเวศของ TikTok โดยตรง โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คนนับล้านที่เลื่อนดูเพื่อความสนุกและซื้อของด้วยแรงกระตุ้น

David Rawlinson II ประธานและซีอีโอของ QVC Group เน้นย้ำถึงความสอดคล้องกัน โดยกล่าวว่า "เรามีความเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะนำประสบการณ์ไลฟ์ช็อปปิ้งทางโซเชียลขนาดใหญ่และปริมาณสูงของเรามาสู่ TikTok" ด้วยผู้ใช้กว่า 170 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว TikTok นำเสนอผู้ชมจำนวนมากที่มีส่วนร่วมซึ่ง QVC กระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์ พันธมิตรนี้เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญจากช่องทีวีแบบดั้งเดิมไปสู่แพลตฟอร์มโซเชียล ส่งสัญญาณถึงความมุ่งมั่นของ QVC ในการวิวัฒน์ตามพฤติกรรมผู้บริโภคแทนที่จะยึดติดกับอดีต

ทำไม TikTok จึงเป็นสนามเล่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับ QVC

TikTok Shop ได้กลายเป็นพลังสำคัญในโซเชียลคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว โดยผสมผสานความบันเทิงจากวิดีโอสั้นกับตัวเลือกการซื้อที่ราบรื่น นับตั้งแต่เปิดตัวในสหรัฐอเมริกาในปี 2023 จำนวนผู้ซื้อรายเดือนบนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่า โดยมียอดขายเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจนเกิน 10 พันล้านดอลลาร์ในหนึ่งปี สำหรับ QVC แล้ว สภาพแวดล้อมนี้เหมาะสมอย่างยิ่งเพราะสะท้อนหลักการพื้นฐานที่ทำให้แบรนด์นี้เป็นที่รู้จักในครัวเรือน: ความน่าเชื่อถือ การเล่าเรื่อง และการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ การค้นพบที่ขับเคลื่อนโดยอัลกอริทึมของ TikTok หมายความว่าผู้ใช้จะพบกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อนว่าต้องการ คล้ายกับการเปลี่ยนช่องทีวีแบบเก่า

Nico Le Bourgeois หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการสหรัฐอเมริกาของ TikTok Shop กล่าวว่า "ไลฟ์ช็อปปิ้งบน TikTok Shop... กำลังกำหนดนิยามใหม่ว่าผู้คนค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร" พิธีกรของ QVC ซึ่งเชี่ยวชาญศิลปะการขายสดมาหลายทศวรรษ นำเสนอระดับความประณีตและความน่าเชื่อถือที่เสริมสร้างเนื้อหาของผู้สร้างดั้งเดิมบน TikTok การหลอมรวมนี้สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รู้สึกทั้งคุ้นเคยและสดใหม่ ดึงดูดทั้งผู้ชมที่คิดถึงอดีตและคนรุ่นดิจิทัลที่แสวงหาคำแนะนำที่แท้จริง

ใช้ประโยชน์จากขนาดการผลิตที่ไม่มีใครเทียบ

QVC ไม่ได้เพียงแค่ลองน้ำ แต่กำลังดำดิ่งด้วยคลังแสงการผลิตที่รวมเนื้อหาสดกว่า 40,000 ชั่วโมงต่อปีและความร่วมมือกับผู้มีชื่อเสียงกว่า 100 คน ขนาดนี้ช่วยให้สามารถสตรีมคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับธรรมชาติที่รวดเร็วของ TikTok ด้วยการผลิตเนื้อหาเฉพาะสำหรับ TikTok เช่น คลิปเบื้องหลังหรือการสาธิตอย่างรวดเร็ว QVC รับประกันว่าสิ่งที่นำเสนอจะรู้สึกเป็นธรรมชาติกับแพลตฟอร์มมากกว่าการออกอากาศทีวีที่นำกลับมาใช้ใหม่

ตัวเลขบอกเล่าเรื่องราว: การฟื้นตัวที่ขับเคลื่อนโดยโซเชียล

ผลลัพธ์เบื้องต้นของกิจการ TikTok ของ QVC นั้นน่าประทับใจไม่น้อย นับตั้งแต่เปิดตัวบน TikTok Shop ในเดือนสิงหาคม 2024 ผู้สร้างเนื้อหากว่า 74,000 คนได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ QVC ในวิดีโอและไลฟ์สตรีมของพวกเขา สร้างผลกระทบเป็นระลอกของการโปรโมตแบบออร์แกนิก ในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี QVC Group รวบรวมการดูไลฟ์สตรีม 35 ล้านครั้งบน TikTok และในไตรมาสที่สองของปี 2025 เพียงอย่างเดียว บริษัทติดตามลูกค้าใหม่กว่า 100,000 คนกลับไปยังแพลตฟอร์ม ตัวชี้วัดเหล่านี้เน้นย้ำถึงการฟื้นตัวที่จับต้องได้ โดย TikTok กำลังกลายเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้อันดับต้นๆ ของบริษัทอย่างรวดเร็ว

Alex Wellen ประธานและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ QVC Group คาดการณ์ว่า TikTok อาจแซงหน้าช่องทางอื่นๆ ในแง่ของการเติบโตในไม่ช้า "ฐานผู้บริโภคที่เติบโตเร็วที่สุด [สำหรับ QVC Group] กำลังเกิดขึ้นบน TikTok แล้ว" เขากล่าว พร้อมเน้นย้ำถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มในการชดเชยการลดลงของผู้ชมเคเบิลทีวีแบบดั้งเดิม ด้วยการที่ QVC ดำเนินการช่อง TikTok ที่ทุ่มเท 5 ช่องในขณะนี้—รวมถึง QVC Beauty, Fashion และ Home—แบรนด์กำลังขยายรอยเท้าดิจิทัลของตนในขณะที่ดึงดูดลูกค้าที่ติดตามมานานหลายปีให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

เหนือพรมแดนสหรัฐฯ: กลยุทธ์ระดับโลกที่กำลังคลี่คลาย

กลยุทธ์ TikTok ของ QVC ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ชายฝั่งอเมริกา ในสหราชอาณาจักร QVC UK ร่วมมือกับ TikTok Shop สำหรับการออกอากาศสด 10 ชั่วโมงในคืนวัน Black Friday ในเดือนพฤศจิกายน 2025 โดยมีพิธีกรอย่าง Molly Squire และ Jess Woods นำเสนอแบรนด์ตั้งแต่ Neom ถึง Le Creuset นับตั้งแต่เปิดตัวบน TikTok Shop ในเดือนมีนาคม 2025 QVC UK ได้จัดไลฟ์สตรีมกว่า 50 ครั้ง ดึงดูดผู้ซื้อใหม่ 10,000 คน และเห็นยอดขายที่ทำลายสถิติ เช่น กับ Elemis แนวทางระดับโลกนี้เน้นย้ำถึงความพยายามที่ประสานกันเพื่อเข้าถึงฐานผู้ใช้ทั่วโลกของ TikTok โดยปรับเนื้อหาให้เข้ากับตลาดท้องถิ่นในขณะที่รักษาคุณค่าหลักของ QVC

Robyn Cooke หัวหน้าฝ่ายโซเชียลคอมเมิร์ซของ QVC UK อธิบายว่า "การเข้าร่วม TikTok Shop ช่วยให้เราสามารถนำความตื่นเต้นและความไว้วางใจแบบเดียวกันนั้นมาสู่ลูกค้ารุ่นใหม่" ด้วยการรวม QR Code สำหรับกิจกรรมแบบตัวต่อตัวและใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์เชิงโต้ตอบของ TikTok QVC กำลังสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น การขยายตัวนี้ส่งสัญญาณถึงแนวโน้มอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น ซึ่งผู้ค้าปลีกรุ่นเก่าใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อให้คงความเกี่ยวข้องและสามารถแข่งขันได้ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น

องค์ประกอบของมนุษย์: ผู้สร้างเนื้อหาและการสร้างชุมชน

หัวใจสำคัญของความสำเร็จบน TikTok ของ QVC คือการเน้นย้ำถึงการเชื่อมโยงของมนุษย์ บริษัททำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหาประมาณ 400,000 คน โดยเสนอแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ 75,000 รายการให้พวกเขาโปรโมตผ่านวิดีโอที่สามารถซื้อได้ Wellen อธิบายความน่าดึงดูดใจอย่างง่ายๆ ว่า "คุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณรัก พูดถึงมันจากใจ และทำเงินได้ก้อนใหญ่" เพื่อจูงใจสิ่งนี้ QVC ได้ใช้โปรแกรมความภักดีสำหรับพันธมิตรระดับสูง โดยให้รางวัลพวกเขาด้วยค่าคอมมิชชั่นที่ดีกว่า การเข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ และการได้รับการยอมรับ กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนยอดขาย แต่ยังส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนในหมู่ผู้สร้างเนื้อหา

Wellen กล่าวเสริมว่า "หากคุณเป็นผู้สร้างเนื้อหาและคุณทำงานกับ QVC เราต้องการให้มันคุ้มค่ากับเวลาของคุณ" ด้วยการให้อำนาจอินฟลูเอนเซอร์ในการแบ่งปันการรับรองที่แท้จริง QVC ใช้ประโยชน์จากวัฒนธรรมความจริงใจของ TikTok ซึ่งสะท้อนกับผู้ใช้มากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม แบบจำลองที่เน้นผู้สร้างเนื้อหานี้ขยายขอบเขตของ QVC โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายสูงจากการออกอากาศที่นำโดยแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ทำให้เป็นวิธีที่ปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพในการสร้างธุรกิจไลฟ์ช็อปปิ้งขึ้นใหม่

ความไว้วางใจผ่านการเล่าเรื่อง

ประสบการณ์หลายทศวรรษของ QVC ในการสร้างความไว้วางใจผ่านการเล่าเรื่องแปลผลได้ดีกับ TikTok ซึ่งเรื่องเล่าส่วนบุคคลขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ทั้งพิธีกรและผู้สร้างเนื้อหาสามารถตอบคำถามแบบเรียลไทม์ ทำให้ผลิตภัณฑ์เข้าใจง่ายขึ้น และแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัว สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบสนทนาที่รู้สึกเหมือนการทำธุรกรรมน้อยลงและเหมือนความสัมพันธ์มากขึ้น สัมผัสของมนุษย์นี้มีความสำคัญในยุคที่ผู้บริโภคต้องการความจริงใจมากกว่าการขายที่ฉาบฉวย

เข้าถึงผู้ชมใหม่: จาก Gen Z ถึง Boomers

ในขณะที่ TikTok มักถูกเรียกว่า "QVC สำหรับ Gen Z" เนื่องจากฐานผู้ใช้ที่อายุน้อย การปรากฏตัวของ QVC บนแพลตฟอร์มกำลังได้รับการตอบรับจากกลุ่มประชากรทุกวัย ผู้หญิงอายุ 45 ปีขึ้นไปมีส่วนร่วมกับ QVC บน TikTok อย่างแข็งขัน ซึ่งลบล้างความเชื่อผิดๆ ที่ว่าผู้บริโภคสูงวัยหลีกเลี่ยงโซเชียลคอมเมิร์ซ ในเดือนพฤษภาคม 2025 QVC เน้นย้ำเรื่องนี้ด้วยงาน "Age of Possibility" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ TikTok’s Super Brand Day โดยมีทูตอย่าง Hoda Kotb และ Billie Jean King แคมเปญนี้เฉลิมฉลองผู้หญิงอายุเกิน 50 ปีและกลายเป็นไลฟ์สตรีมที่มีผู้ชมสูงสุดของ QVC บน TikTok พิสูจน์ว่าเนื้อหาที่ครอบคลุมสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างรุ่นได้

Wellen กล่าวว่า "ผมคิดว่าเรากำลังโง่เขลาถ้าเราคิดว่าพวกเขาไม่ได้ซื้อในอัตราที่สำคัญบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเหล่านี้" ด้วยการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับความสนใจที่หลากหลาย—ตั้งแต่บทเรียนเกี่ยวกับความงามไปจนถึงของใช้ในบ้านที่จำเป็น—QVC รับประกันว่ามันดึงดูดทั้งเยาวชนที่ขับเคลื่อนด้วยเทรนด์และผู้ใหญ่ที่สูงวัยที่แสวงหาคุณค่า การเข้าถึงกลุ่มประชากรที่กว้างขวางนี้เป็นกุญแจสำคัญในการฟื้นฟูธุรกิจของบริษัท เนื่องจากมันทำให้กระแสรายได้ที่เคยพึ่งพาผู้ชมเคเบิลทีวีที่สูงวัยมีเสถียรภาพ

อนาคตของไลฟ์ช็อปปิ้ง: เราจะไปต่อจากนี้ที่ไหน?

ในขณะที่ QVC วางแผนเส้นทางบน TikTok เป็นที่ชัดเจนว่าไลฟ์ช็อปปิ้งกำลังวิวัฒนาการเกินกว่าการรับชมแบบ passive ไปสู่ประสบการณ์เชิงโต้ตอบและสังคม ความเข้าใจของ Wellen ที่ว่า "การเลื่อนโซเชียลคือการเปลี่ยนช่องทีวีแบบใหม่" จับการเปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ผู้บริโภคในปัจจุบันหยุดนิ้วโป้งสำหรับเนื้อหาที่รู้สึกเป็นส่วนตัวและน่าสนใจ ความสามารถของ QVC ในการผสานความบันเทิงกับการค้าทำให้บริษัทอยู่แถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้ และอาจกำหนดมาตรฐานสำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ความร่วมมือกับ TikTok Shop ไม่ใช่แค่กลยุทธ์การฟื้นฟู—มันคือพิมพ์เขียวสำหรับอนาคตของการค้าปลีก ซึ่งทุกหน้าจอกลายเป็นประตูสู่การค้นพบและชุมชน

มองไปข้างหน้า นวัตกรรมต่างๆ เช่น การลองเสื้อผ้าด้วยความเป็นจริงเสริมหรือการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจเพิ่มพูนสตรีม TikTok ของ QVC ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ทำให้การช็อปปิ้งมีส่วนร่วมมากขึ้น เมื่อเส้นแบ่งระหว่างโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซพร่ามัว การเดิมพันของ QVC กับ TikTok อาจกำหนดนิยามใหม่ว่าการช็อปปิ้งสดหมายถึงอะไร เปลี่ยนผู้ชมทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่ทุ่มเท และรับประกันว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์จะคงอยู่ไปในยุคดิจิทัล การเดินทางจากรีโมททีวีไปสู่การแตะสมาร์ทโฟนเสร็จสมบูรณ์แล้ว และสำหรับ QVC โปรโมชั่นที่ดีที่สุดตอนนี้อยู่ห่างแค่การเลื่อนนิ้วโป้ง